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2012-04

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しばしお休み♪ - 2012.04.28 Sat

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        母さん、GW前半は実家へ帰省してきますヾ( ̄∇ ̄=ノ

        い・・・いえ・・・

        けっして、寄生ではありません~ヾ(;´▽`A``


        

        


帰ってくるまでブログは、しばしお休みを頂きます・・・(´-ω-`;)ゞ
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Twitterではつぶやき続けますので・・・
ときどき遊びに来ていただけたら嬉しいです~(●´∀`)ノ+゜*。゜+゜。*゜+
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新しい種を頂いて・・・ - 2012.04.27 Fri

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        今日・・・

        お客様よりクレームがありました。





        商品をできたてでお届けしなければならなくて

        お時間を頂くことになったのですが

        その「待ち時間を伝えてもらっていない」ことと

        「カウンターのスタッフ対応が悪い」ということで

        大変怒っていらっしゃいました。



   


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        心をこめて謝罪をして

        お客様が不快に思われた原因をお伺いしていたのですが・・・










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        どれだけ、丁寧に言葉を重ねても

        どれだけ、お客様の気持ちに寄り添おうと努力しても・・・

        お客様の怒りは増すばかり・・・







      img5-021.jpg



        そうしているうちに・・・

        お客様自身も、怒っている原因がどんどん変わってしまい

        感情が抑えられなくなってしまって

        声がどんどん大きくなり・・・

        周りのお客様も

        その状況が本当に気になるので

       (中には迷惑そうな表情の方もいらっしゃいました)

        ちらちら、ジロジロこちらを見て行かれて・・・


        それがまた、怒っていらっしゃるお客様の怒りを買い・・・

        怒りはどんどんエスカレート・・・

        その怒りを全部、母さんにぶつけるコトしか

        お客様も出来なくなってしまいました。


        今までの経験の中でも、こんなことは初めてで

        もう、どうしていいのか、正直母さんも分からなくなってしまい・・・

        様々なことを頭で理解していても

        ヤッパリ長時間怒りの感情をぶつけ続けられていると

        さすがに母さんの心も参ってしまいました。


        お客様がお帰りになった後

        仲間のスタッフさんに助けてもらい

        少し立ち直る時間を頂いている間に店長がやってきたので

        早速、報告をしました。




        ウチのお店には防犯カメラが設置されており

        全ての映像が録画記録されています。

        
        お客様がお帰りになったあと、今後の改善の為に

        店長と一緒に記録映像をもう一度確認したのですが・・・



        確認してみたら・・・

        対応はきちんとなされていたのです。

        スタッフはお客様と言葉を交わして番号札を渡し

        席で待つように誘導し・・・


        お客様がカウンターへ怒鳴りにいらっしゃるときに

        ちょうど商品をお届けするところで・・・

        その時間は注文が終わってから、4分ほどでした。


        残念ながら「音声」の録音は無いので

        待ち時間をきちんと伝えていたかは確認が出来ないので

        もしかしたら・・・

        その待ち時間をお伝えしなかったことで

        お客様を不快な思いにさせてしまったのかもしれません。




        とはいえ・・・


        母さんも人間なので、今日はさすがに凹みました。

        


        たまたま・・・

        他の店舗で仕事をしているお友達に出会ったので

        そのことを聞いてもらったら・・・



      img5-020.jpg



        「それは、もしかしたら発達障害がある人かもしれないよ。」

        と、アドバイスしてくれました。

        実は・・・そのお友達のお子さんは発達障害(アスペルガー症候群)があります。

        4年前に発覚し、きちんと向き合い、受け入れて

        そのお子さんが成人した時のことを考えて

        本当に一生懸命、いつでも最善の方法を探しながら

        一緒に寄り添って歩いているお母さんです。(母さんはすごく、尊敬しています)



        アスペルガー症候群のような発達障害を持っている人は

        一目見ただけでは分からないそうです。

        けれど、生まれつきの脳機能障害なので

        予想しないことが起こったり、自分の気持ちが高ぶってしまうと

        感情を制御できなくなってしまうことがあるそうです。



           アスペルガー症候群(http://www.ctm-france.com/category16/)



      img5-019.jpg



        今日、対応したお客様が本当にそうなのかは分かりません。

        それに、もしかしたら、私の経験不足が原因で

        本当はもっと、よい対応が出来たのかもしれません。



        でも・・・

     
        世の中には、そういうハンディを負っている人がいて
  
        周りの理解や協力のある対応が必要なんだっていうことを

        勉強するよい機会だったと思うのです。




        
      img5-018.jpg


        
        せっかくこういう仕事をしているのですから・・・

        そういうお手伝いも出来たらいいなぁと

        
        そう思ったら

        少し心が晴れたような気がします。


        今度は同じ失敗をしないように・・・

        また、明日から笑顔で頑張りたいと思います!


仕事だからではなく
自分の周りにも気付かないだけでハンディを負っている人がいるかも知れない・・・(´-ω-`)ゞウンウン
↓↓↓  



そんな思いに気付かせて下さった、今日のお客様に感謝したいと思いました(o^-^o)
↓↓↓
 

やっぱり♪ - 2012.04.26 Thu

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        なんていうことを、突然叫びだしたお姉ちゃん・・・









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        お姉ちゃんのクラスでは最近・・・

        フードの裏返し=彼氏(彼女)募集中

        というコトになっているらしいのです・・・









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        母さんも募集してみたりしてぇ~♪v( ̄∇ ̄)ニヤッ











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        だって、絶対・・・

        この反応が返ってくると思ったんだもーん( ̄w ̄)Ψウケケ





お姉ちゃんの長所!それは、とってもピュアで素直な心・・・(●´∀`)ノ+゜*。゜
ついつい、イジッてみたくなっちゃうんですよねぇ~ ( ̄▼ ̄*)ウヘヘヘ
↓↓↓  



安心おしっ!母さんはパパさん一筋よ♪ずっと、ずっとね~ヾ( ̄∇ ̄=ノ
↓↓↓
 

あこがれ? - 2012.04.25 Wed

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        最近の朝のお姉ちゃん

        みんなのパンにバターを塗ってくれます ヾ( ̄∇ ̄=ノ



        ちゃんとみんなの好みを確認・・・







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どうやら息子ちゃんは、パパさんと一緒がいいみたい・・・v( ̄∇ ̄)ニヤッ
↓↓↓  



気付くと結構イロイロな所でパパさんの真似をしているようです・・・
愛されてるね♪ パパさん♪ ( ̄▽ ̄*)ポッ
↓↓↓
 

悩め!若人♪ - 2012.04.24 Tue

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        小さい頃から・・・

        多少の反抗はあっても、素直で聞き分けのよいお姉ちゃん

        もちろん個性は存分に育っておりますが

        最近気になることが少々・・・



        お姉ちゃんが嬉しそうに様々に語ってくれることが・・・

        よくよく聞いてみると

        「先生(友達)が言ったから」とか「それ母さんがこの前言ったことよねぇ・・・」

        っていうことがチラホラ見えるんですよね・・・



        だから、昨日

        思い切って聞いてみました







      img4-996.jpg




      「本当に姉ちゃんの考えかい?」( ̄▼ ̄*)ニヤッ











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        お姉ちゃん、フリーズ~  ( ̄m ̄*)





        私から見たら・・・

        それは明らかに、お姉ちゃんの信頼できる人が考えた意見で

        お姉ちゃん自身が、それを聞いて

        感じて、考えて出した思いや考えではないと思うのです。


        だから・・・

        聞いてみたかったんだぁ。






      img4-994.jpg



        それを聞いて本当は自分がどう感じたのか・・・

        自分が信頼している人と意見が食い違うことを

        大人でも「怖い」「いやだ」と感じることはあります。


        ええ、ええ・・・

        そういう母さんもそうですよぉ(´-ω-`;)ゞポリポリ


        でもね


        感じること、考えること、思うことは

        違っていいんですよ。



        違う考えを混ぜあえるから・・・

        更にいい考えに出会えるんですよ。





        だから・・・






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      img4-991.jpg


        たくさん悩めよ、若人よ!v( ̄∇ ̄)ニヤッ





母さん自身・・・他人と違う意見を持つことが、怖いことではないと・・・
他人と違う意見を持ったとき、それをどう生かしていくのかを考えるのが大事なんだと・・・(*^▽^*)ゞ
↓↓↓  



気付いて、納得して、怖がらずに出来るようになったのは・・・
つい最近な気がするんですけれどねぇ~ヾ(;´▽`A``
↓↓↓
 

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ご訪問ありがとうございます

どこでもママ

Author:どこでもママ
ブログ後訪問、ありがとうございます。
不器用で融通のきかない天然ボケ母さんが、子どもたちやパパさん、大事な家族を守るため、仕事に育児に家事に奮闘する日々をマイペースで綴っています。

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どこでもママ 
カチカチ頭とヌケヌケ頭を兼ね備えた
「真面目天然ボケ」A型アラフォー
転職先で新しい環境に奮闘中~

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パパさん
お仕事の顔とパパの顔。
二つの仮面を駆使するお茶目なB型 
アベノミクスに苛められてる40歳

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お姉ちゃん
母さんに似てカチカチ天然ボケなところあり
典型的な長女タイプのAB型中学2年生
理想と現実のギャップに悶え中

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息子ちゃん
何事もとにかく時間のかかる早生まれ。
鈍行列車でも最近急成長中のAB型小学6年生
心の急成長からアンバランスイライラ虫

img4-104-2.jpg としぞう
落ち着きの無さは天下一品!
人間大好き、犬嫌いなオレ様トイプードル♂4才
すこ~し大人の落ち着きが出てきました

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すえぞう
覚えて欲しくないことほど良く覚える
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